Verzendbeleid

Verzendvoorwaarden

Wij hebben ervoor gekozen om onze producten rechtstreeks vanuit onze leverancier te verzenden. Iedere bestelling wordt normaal gesproken binnen 1–4 werkdagen verwerkt. De gemiddelde levertijd bedraagt 6–10 werkdagen.

Door drukte, grote vraag of vertragingen bij onze vervoerders kan de verwerking en levering soms langer duren dan normaal.

Door rechtstreeks vanuit onze leverancier te verzenden, kunnen wij besparen op opslag- en transportkosten. Hierdoor kunnen wij onze producten tegen een aantrekkelijke prijs aanbieden en de standaard verzendkosten voor onze klanten dekken.

Gratis verzending

Bij Mazora bieden wij gratis standaard verzending aan op bestellingen.

Wij maken gebruik van betrouwbare verzendpartners om ervoor te zorgen dat je bestelling zo snel en veilig mogelijk bij je wordt afgeleverd.

Een bestelling plaatsen

Zoek het gewenste product op onze website.
Voeg het product toe aan je winkelwagen.
Controleer je winkelwagen.
Vul je gegevens en afleveradres correct in.
Kies je betaalmethode en rond je bestelling af.

Zodra je bestelling succesvol is geplaatst, ontvang je een bevestiging per e-mail.

Je bestelling controleren

Controleer voordat je de bestelling definitief plaatst of de volgende gegevens correct zijn:

het juiste product;
de juiste maat of variant;
het aantal producten;
het afleveradres;
de prijs;
je contactgegevens.

Wanneer je een vraag hebt of een product niet kunt vinden, kun je contact met ons opnemen via onze contactpagina.

Je bestelling volgen

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met je Track & Trace-gegevens.

Met deze gegevens kun je de status van je bestelling online volgen.

Houd er rekening mee dat de Track & Trace-informatie soms pas 2–3 dagen na verzending zichtbaar wordt in het systeem van de vervoerder.

Onjuist verzendadres

De klant is zelf verantwoordelijk voor het invoeren van een volledig en correct afleveradres tijdens het afrekenen.

Mazora is niet verantwoordelijk voor bestellingen die naar een verkeerd, onvolledig of verouderd adres zijn verzonden wanneer dit adres door de klant is opgegeven.

Wanneer een verkeerd adres is opgegeven en de bestelling al is verwerkt of verzonden, kunnen wij geen gratis vervanging of terugbetaling garanderen.

Wanneer het pakket door de vervoerder aan ons of onze leverancier wordt geretourneerd, kunnen wij de bestelling eventueel opnieuw verzenden. Eventuele kosten voor het opnieuw verzenden zijn in dat geval voor rekening van de klant.

Niet opgehaalde of geweigerde pakketten

Wanneer een klant een pakket niet binnen de aangegeven termijn ophaalt bij een afhaalpunt of wanneer een levering wordt geweigerd en het pakket vervolgens wordt teruggestuurd naar onze leverancier in China, kunnen kosten worden ingehouden op het terug te betalen bedrag.

Voor bestellingen tot en met €50 kan een vast bedrag van €15 worden ingehouden.

Voor bestellingen boven €50 kan één derde (1/3) van de orderwaarde worden ingehouden.

Deze kosten zijn bedoeld voor de retourzending en de verwerking van het pakket.

Bezorging en verantwoordelijkheid

Zodra een pakket door de vervoerder is afgeleverd en in de Track & Trace als “bezorgd” wordt weergegeven op het door de klant opgegeven adres, wordt de levering als voltooid beschouwd.

Wanneer je pakket volgens de vervoerder is bezorgd, maar je het niet kunt vinden, raden wij aan om eerst contact op te nemen met de vervoerder.

Wanneer je vermoedt dat je pakket is gestolen, kun je daarnaast contact opnemen met de relevante lokale instanties.

Om problemen met de bezorging te voorkomen, raden wij aan om ervoor te zorgen dat het opgegeven afleveradres veilig en toegankelijk is.

Annuleren van een bestelling

Een bestelling kan binnen 24 uur na het plaatsen van de bestelling worden geannuleerd, zolang de bestelling nog niet is verwerkt.

Wij accepteren momenteel creditcardbetalingen.

Wanneer je bestelling binnen de periode van 24 uur al is verwerkt of verzonden, kan annulering niet meer worden gegarandeerd.

Let op: bestellingen kunnen al binnen de termijn van 24 uur worden verwerkt. Wanneer je bestelling al is verwerkt, kan deze niet meer worden geannuleerd.

Wil je een bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via [jouw e-mailadres] en vermeld je ordernummer.

Prioriteitsverzending

Wanneer je kiest voor prioriteitsverzending, wordt je bestelling met voorrang verwerkt binnen ons verzendproces.

Bestellingen met prioriteitsverzending worden vóór standaardbestellingen verwerkt. Hierdoor kan de totale verwerkingstijd en levertijd korter zijn dan bij standaardverzending.

Houd er rekening mee dat prioriteitsverzending geen garantie geeft op een specifieke bezorgdatum. Vertragingen bij vervoerders of andere omstandigheden buiten onze controle kunnen nog steeds voorkomen.